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老人跪在醫院窗口前辦業務,官方回應

來源: 新華社2018-07-09 11:58:58
  

“老人在甘肅禮縣第一人民醫院繳費窗口前雙膝跪地”的照片

近期,一張“老人在甘肅禮縣第一人民醫院繳費窗口前雙膝跪地”的照片在網絡間流傳,引發輿論熱議。

7月6日,隴南市禮縣衛生和計劃生育局通過其微信公號作出回應稱,當日上午8時30分,這名老人在給其妻子辦理報銷手續時,因氣短腿疼,在簽字報銷時無法站立,所以跪在醫保窗口前辦理業務,被網友拍下了照片。

禮縣衛生和計劃生育局還指出,出現上述情況,主要原因是縣第一人民醫院疏忽所致:在醫保報銷窗口設置之初,曾考慮到群眾的困難,配備了一些凳子,但因監管不力,導致凳子丟失,沒有及時增補。在此向廣大網友誠懇道歉。

禮縣衛生和計劃生育局介紹,下跪老人因長期患有肺心病、類風濕關節炎,導致腿痛、氣短、行走不便,又因家中子女有事沒有陪同。

上述照片在網絡上迅速傳播后,禮縣衛生和計劃生育局在立即組織相關人員調查核實,縣第一人民醫院也安排專人到患者家里(禮縣永坪鎮河那村二組)進一步了解了情況。禮縣衛生和計劃生育局方面表示,在當事人家中調查情況時,兩人對醫院報銷人員服務態度均表示滿意,沒有提出任何意見。

此外,禮縣衛生和計劃生育局表示將責成縣第一人民醫院加強整改,包括:在窗口為辦事群眾配備轉椅等設備;優化報銷程序,對老弱病殘、行動不便的群眾設置專門窗口;報銷大廳設置服務臺,由專人負責咨詢、分流等業務,對老弱病殘等特殊人群提供人性化幫助和服務;設立監督平臺,加強內部管理,提高服務質量。(新華社)

責任編輯:sdnew003
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